Blog

Polski Ład – kolejne zmiany w lipcu 2022

Pierwszą i najważniejszą propozycją rządu są nowelizacje w skali podatkowej, która ma dotyczyć bezpośredniej modyfikacji wysokości podatku w pierwszym progu podatkowym. Od momentu wprowadzenia nowych wytycznych obywatele mają mieć możliwość rozliczania kwoty wolnej od podatku u maksymalnie trzech płatników, mogących uwzględniać kwotę zmniejszającą podatek przy wyliczaniu zaliczek na podatek.

Kolejną istotną kwestią jest obniżenie składki zdrowotnej do wysokości zaliczki na podatek dochodowy. Zerowy PIT dotyczyć będzie natomiast nie tylko osób poniżej 26. roku życia, ale także tych powracających z zagranicy czy seniorów. Zasiłek macierzyński również ma zostać dodany do przychodów wolnych od podatku.

Inną ważną propozycją rządu w Polskim Ładzie są zmiany w poborze zaliczek na podatek PIT według rozporządzenia z dnia 7 stycznia 2022 r. oraz ustawy z dnia 4 lutego 2022 r., dotyczących przeliczania zaliczek z lat 2021/2022. Modyfikacje te będą najbardziej na rękę osobom zarabiającym od 10 do 12 000 zł brutto miesięcznie. Zmniejszenie zaliczki na podatek może być jednak stosowane wyłącznie przez jednego płatnika lub podatnika samodzielnie obliczającego zaliczki na podatek (np. osoby zatrudnionej w oparciu o jednoosobową działalność gospodarczą).

Zmiany mające na celu naprawę Polskiego Ładu dotyczą także ulgi dla klasy średniej, która to ulga na mocy nowelizacji z 1 stycznia 2022 roku została całkowicie zlikwidowana. Nowe wytyczne dotyczyć będą natomiast obniżenia pierwszego progu podatkowego z 17% na 12%.

Nowelizacja dotyczyć będzie również ubezpieczeń oraz zasiłków – zlikwidowany zostanie całkowicie zasiłek za pobyt w szpitalu w wysokości 70%, natomiast wszystkie okresy zasiłkowe będą sumowane i poddawane przeliczaniu podstawy zasiłkowej.

Do pozostałych zagadnień Polskiego Ładu, które również zostaną objęte przez rząd modyfikacjami już w lipcu 2022, należą nowelizacje dotyczące przychodów z tytułu używania auta służbowego do celów prywatnych, możliwość rezygnacji z pracowniczych kosztów uzyskania przychodów czy zmiany we wspólnym rozliczeniu, w tym także przewrócenie wspólnego rozliczenia dla samotnych rodziców.

Handel transgraniczny – dlaczego warto?

Popularność branży e-commerce nie jest dziś dla nikogo zaskoczeniem. Sieć internetowa to środowisko wygodne zarówno dla sprzedawców, jak i kupujących. Nie bez przyczyny poszerzenie działalności sklepu internetowego o klientów zagranicznych wydaje się być opłacalne. Aby tak się stało, należy przygotować sklep internetowy do bardziej wytężonej pracy. Trzeba zadbać m. in. o tłumaczenie zawartości strony, szeroki zakres metod płatności, sprecyzowane opcje dostawy, a także kwestie formalne. Wiele e-sklepów ułatwia sobie to zadanie: korzysta z kompleksowych usług, jakie zapewniają gotowe platformy sprzedażowe – takie jak Amazon, Alliexpress, eBay czy Allegro. Jasne reguły gry, w połączeniu z dostępem do szerokiego grona odbiorców to spory plus, z którego warto skorzystać.

Sprzedaż za granicą nie dla każdego

Na sprzedawcę, który próbuje wstępnie rozeznać się w temacie handlu transgranicznego, zniechęcająco działać mogą m. in. zasady dotyczące sprzedaży online w wybranych krajach. Więcej formalności niż w przypadku Unii Europejskiej pojawia się przy chęci otwarcia się na rynki światowe. Dokładna znajomość przepisów i rozporządzeń może odbierać ochotę do działania, a konieczność odprowadzania podatku VAT od sprzedaży niektórych produktów lub obowiązek uiszczanie opłat celnych – zmniejszać szansę na rozwój, zwłaszcza małym sklepom. Jednakże, zgodnie z przewidywaniami, rynek e-commerce będzie stale się rozrastał, umożliwiając rozwój sklepom internetowym o przeróżnych profilach działalności. Na szczęście na rynku istnieją firmy, które pomagają sprzedawcom bezpiecznie wejść w świat handlu międzynarodowego.

E-handel – możliwości na wyciągnięcie ręki

A zatem, czy prowadzenie sklepu internetowego za granicą to dobre rozwiązanie? Przed podjęciem decyzji o handlu transgranicznym należy wziąć pod uwagę wiele zmiennych. Niemniej jednak e-handel za granicą wydaje się na tyle rentowny, że szkoda byłoby zrezygnować z tego rozwiązania z uwagi na formalności, których trzeba dopilnować.

Z pewnością najbezpieczniejszym wyjściem będzie delegowanie kwestii rozliczania VAT firmie zewnętrznej. W EFF zatrudniamy specjalistów, którzy na co dzień zajmują się rozliczeniami międzynarodowego podatku VAT, obsługą klientów e-commerce, w tym rejestracją do VAT w UE, VAT OSS i Intrastat. Umiejętnie przeprowadzą Państwa przez wymagania formalne stawiane przed firmami wchodzącymi na rynki zagraniczne.

Działalność budowlana i remontowa w Polsce i w innych krajach UE

Usługi realizowane przez tego rodzaju przedsiębiorstwa to inaczej odpłatne świadczenia, które w naszym kraju podlegają opodatkowaniu VAT. Ma on jednak charakter terytorialny, dlatego niezwykle ważne jest, aby jeszcze przed podpisaniem umowy i rozpoczęciem prac dokładnie ustalić z inwestorem lokalizację, w której będą się one odbywać. Od niej właśnie zależy to, czy za zrealizowaną usługę przedsiębiorca będzie musiał odprowadzić podatek VAT, czy też nie.

Należy także dokładnie zapoznać się wymogami prawnymi, ponieważ nie każda działalność jest bezpośrednio związana z nieruchomością, a podatek VAT dotyczy głównie właśnie ich – zgodnie z dyrektywą unijną. Prace budowlane i remontowe muszą zatem bezpośrednio wiązać się z daną nieruchomością, a więc muszą to być prace mające na celu postawienie danego obiektu oraz inne prace budowlane, dotyczące nieruchomości. Bezpośredniość związku dotyczy także wszelkich prac rozbiórkowych samego obiektu lub jego elementów: instalacji wodociągowych, gazowych czy kanalizacyjnych.

Jeśli prace budowlane lub remontowe odbywają się na terenie naszego kraju, przedsiębiorca musi rozliczyć się z wynagrodzenia w rozliczeniu podatkowym. Sytuacja wygląda zupełnie inaczej, jeśli chodzi o działalność realizowaną przez polskie przedsiębiorstwo na terenie pozostałych państw UE. To właśnie kraj, w którym stawiana lub remontowana będzie dana nieruchomość lub inne, wyżej wymienione jej elementy, jest najważniejszy z punktu widzenia podatkowego. Sytuacja wygląda podobnie w przypadku państw trzecich, znajdujących się poza granicami UE. Polski przedsiębiorca prowadzący tam swoją działalność również nie zapłaci podatku VAT w swoim rozliczeniu.

Eksport towarów poza granice Unii Europejskiej

Wielu właścicieli sklepów internetowych otwiera się na klientów nie tylko spoza kraju rejestracji, ale także z samej Unii Europejskiej. Stany Zjednoczone, Kanada, państwa Ameryki Południowej czy Azji to równie atrakcyjne rynku zbytu. Zanim jednak towar trafi do nabywcy należy dowiedzieć się, na jakich zasadach funkcjonuje rozliczanie podatku VAT. W sytuacji, gdy wysyłamy produkt poza granice wspólnoty, mówimy o eksporcie towarów, który musi zostać zatwierdzony przez urząd celny. Wiąże się to oczywiście z szeregiem formalności, które ciążą na sprzedającym.

Zerowa stawka VAT za eksport towaru

Istnieją jednak zalety takiego rozwiązania. Po pierwsze, koszty dostarczenia towaru za granicę ponosi importer. Po drugie i najważniejsze, sprzedawca może zastosować zerową stawkę VAT. Aby tak się stało, musi spełnić określone warunki. Rozliczanie VAT w sprzedaży internetowej do kraju spoza UE wymaga rejestracji w systemie usług celnych PUESC oraz otrzymania numeru EORI, na podstawie którego będzie można zidentyfikować sprzedawcę oraz rodzaj przeprowadzanych transakcji zagranicznych. Obowiązkiem sprzedawcy jest dokonanie zgłoszenia celnego, poświadczonego zbiorem stosowanych dokumentów, takich jak faktura sprzedaży, faktura transportowa, list przewozowy czy instrukcja opisująca sposób pakowania produktu.

Konieczne będzie także złożenie dokumentów, które udowodnią, że do wywozu towaru doszło przed upływem czasu na złożenie deklaracji podatkowej w danym miesiącu rozliczeniowym. Potwierdzeniem tym jest zgłoszenie wywozowe uznane przez urząd celny (w formie papierowej lub elektronicznej). W przeciwnym razie do eksportowanego towaru doliczona zostanie obowiązująca stawka VAT, a cała operacja potraktowana jak sprzedaż krajowa, a nie zagraniczna.

Jak zbudować swój sklep online?

Do rozpoczęcia sprzedaży w sieci nie potrzeba wiele – to prawda, ale wyłącznie, jeśli zdecydujesz się na prowadzenie biznesu przy pomocy platformy sprzedażowej. Dzięki niej zyskujesz dostęp do mnóstwa praktycznych narzędzi umożliwiających prowadzenie sklepu internetowego. Które z platform należą do największych w Europie?

Amazon

Numer jeden – gigant na rynku e-commerce, czyli amerykańska firma Amazon. To największy globalny marketplace, który jest otwarty na sprzedawców z całego świata. Działa również w Europie, w tym od pewnego czasu także w Polsce. Patrząc na ofertę trudno jest uwierzyć, że strona funkcjonowała początkowo jako księgarnia internetowa. Dziś za pośrednictwem platformy Amazon można kupić przede wszystkim elektronikę, sprzęt RTV czy AGD, meble, a także wiele innych produktów.

Sprzedaż za pośrednictwem tej platformy internetowej jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników. Po założeniu konta należy wybrać konkretny plan sprzedażowy. Od niego zależeć będzie prowizja pobierana za pośrednictwo w prowadzeniu sklepu internetowego. Istnieje też możliwość skorzystania z dodatkowych usług, takich jak najbardziej znana Fulfilment by Amazon (obsługa wysyłek i zwrotów towarów).
Do zalet należy zaliczyć przede wszystkim wysoki wskaźnik sprzedaży, dostęp do rynków nie tylko w Europie, ale także na świecie oraz zaufanie klientów i dość niskie koszty reklamy w sieci. Wady? Naprawdę spora konkurencja oraz wysokie prowizje za wybrane usługi w ramach pakietów sprzedażowych.

eBay

Drugi największy po Amazonie gracz na rynku e-commerce, czyli amerykański eBay. Popularność zdobył w 2000 roku – z możliwości sprzedaży korzystało wówczas ponad 10 mln użytkowników. Strona do dziś cieszy się zainteresowaniem właścicieli sklepów internetowych, którzy myślą o sprzedaży produktów w Europie i na świecie. Firma stale poszerza swoją działalność i kupuje inne spółki – wszystko po to, aby zdobyć jak największe uznanie zarówno wśród sprzedawców, jak i kupujących.
Platforma bardzo długo funkcjonowała bez pobierania prowizji za sprzedaż, zmieniło się to jednak w 2008 roku. eBay stracił wówczas na popularności, ale mimo to pozostaje dziś jednym z najlepszych rozwiązań dla sprzedaży internetowej w Europie.
eBay w funkcjonowaniu przypomina nieco platformę Amazon – po założeniu konta czeka wybór odpowiedniego pakietu oraz obowiązek płacenia prowizji. Dla początkujących sprzedawców wiele opcji jest niedostępnych, dopóki nie otrzymają pozytywnych opinii od kupujących. W zamian można cieszyć się szeregiem korzyści, takich jak ochrona stron transakcji, opcja przeprowadzenia aukcji czy brak ograniczeń dla typu sprzedawanych towarów.

Allegro

Czas na największą platformę sprzedażową w Polsce, która przyciąga klientów z całej Europy. Na Allegro można zachęcić do kupna lub licytacji całego mnóstwa różnych produktów. Głównie są to ubrania, artykuły do domu, a także sprzęt elektroniczny. Od początków działalności (czyli od końca lat 90.) strona przeszła wiele zmian, dzięki którym dziś korzystają z niej sprzedawcy chcący pozyskać klientów na rynkach europejskich i światowych.
Prowadzenie sklepu za pośrednictwem Allegro nie jest skomplikowane, wiąże się również z dość licznymi korzyściami. To łatwa w obsłudze i intuicyjna platforma, która serwuje rozwiązania w postaci licznych narzędzi do monitorowania sprzedaży oraz zarządzania dostawą produktów. Za Allegro stoi też spora grupa klientów, która chętnie i regularnie robi zakupy za pośrednictwem tej platformy internetowej. Ponadto wystawianie towarów w wybranych kategoriach jest bezpłatne. Za wadę można uznać rosnące prowizje oraz coraz większą konkurencję. Zniechęcające mogą okazać się też niektóre zasady prowadzenia sprzedaży, obejmujące np. ograniczenia czasowe.

Oczywiście to nie jedyne platformy sprzedażowe czy marketplace’y, które cieszą się popularnością w Europie. Zaliczyć należy do nich także takie strony, jak Kaufland.de, OLX, Shoper, WooCommerce czy Magento. Przed wyborem odpowiedniego rozwiązania dobrze zapoznaj się z ofertą, przeczytaj regulaminy oraz informacje dotyczące prowizji lub
opłat dodatkowych.

E-handel dziś

Obecnie wystarczy dostęp do Internetu oraz platformy sprzedażowej; za pośrednictwem sieci klient ogląda i wybiera produkt, a następnie płaci za niego i zamawia z dostawą w wyznaczone miejsce. Wszystko to w kilka chwil dzięki takim rozwiązaniom, jak aplikacje mobilne, zaawansowane modele płatności czy dobrze rozwinięte usługi kurierskie.
Innowacją, z którą mamy do czynienia już teraz, jest też wielokanałowość. Polega ona na umiejętnym łączeniu sprzedaży stacjonarnej i online. Przejście między handlem tradycyjnym a internetowym uczy klientów korzystania z obu ścieżek zakupowych jednocześnie – bez wykluczania jednej z nich.
Jak każda branża, także e-commerce nie lubi stagnacji i wciąż szuka nowych sposobów na rozwój. Nie bez przyczyny wiele słyszy się na temat rozwiązań opartych na najnowszych zdobyczach techniki. Mowa tu choćby o sprytnym wykorzystaniu dronów w dostarczaniu zamówień czy wirtualnej oraz rozszerzonej rzeczywistości.

Jak będzie wyglądać sprzedaż internetowa w przyszłości?

Cyfrowy świat w zasięgu ręki – AR i VR

Firmy działające w branży e-commerce jeszcze bardziej docenią technologię cyfrową. Nie będą ograniczać się wyłącznie do tworzenia aplikacji mobilnych. Przyjdzie czas na odkrycie potencjału, jaki kryje się w AR (rozszerzonej rzeczywistości) i VR (wirtualnej rzeczywistości).
Jak ma się to do sprzedaży internetowej? Konsumenci pragną dziś nie tylko zobaczyć produkt, ale także go poczuć – na przykład przetestować jego działanie. Specjalne aplikacje oparte na technologii AR lub VR umożliwią urządzenie własnego pokoju, przymiarkę ubrań czy wykonanie makijażu. Klient zyska w ten sposób możliwość przekonania się, czy chce zakupić dany produkt, bez odwiedzania stacjonarnego punktu sprzedaży.

Jeszcze szybsza dostawa: drony wkroczą do akcji!

Odpowiedzią na potrzeby konsumentów będzie także jeszcze szybsza dostawa. Mówiąc szybsza mamy tu na myśli realizację usługi nawet w 30, a nawet 15 minut od sfinalizowania transakcji. Żeby było to możliwe, sklepy internetowe zaczną inwestować w tak nowoczesne rozwiązania, jak drony. Testowanie bezzałogowych statków powietrznych odbywa się dziś w wielu miejscach na świecie. Już nie tylko rowery i samochody – drony dostawcze standardem mają stać się w ciągu kilku najbliższych lat.

Zakupy na żywo, czyli live-commerce

Trend doskonale rozwija się w Stanach Zjednoczonych, mamy jednak nadzieję, że świetnie odnajdzie się także na lokalnym podwórku. Mowa o kupowaniu poprzez streaming. Sprzedaż online podczas transmisji na żywo umożliwia nie tylko prezentowanie produktów, ale także nabywanie ich w czasie rzeczywistym. Handel odbywa się za pośrednictwem mediów społecznościowych lub specjalnie przygotowanej do tego platformy w sklepie internetowym. Dla przykładu, butik może zorganizować pokaz mody online, a następnie sprzedać zaprezentowaną w ten sposób odzież.

Płatność online – jak chcemy i kiedy chcemy

Przyszłość handlu internetowego obraca się także wokół sposobów płatności. Już teraz klienci mają możliwość wykonywania szybkich transakcji bezgotówkowych. Nabywanie produktów ma być jednak jeszcze prostsze i szybsze.
Jednym z pomysłów, który prawdopodobnie przypadnie konsumentom do gustu, jest płatność odroczona. Klient otrzyma towar od razu, ale zapłaci za niego zdecydowanie później – na przykład w ciągu kilku tygodni od dokonania zakupu. To sposób na to, aby nie tylko przyciągnąć klienta i wpłynąć na bezpieczeństwo transakcji, ale także znacznie zmniejszyć odsetek porzucanych koszyków zakupowych.

Przyszłość e-commerce

Najważniejszy w sprzedaży zawsze jest konsument i nie ulegnie to zmianie przez najbliższe lata. To do jego potrzeb musimy się dostosować, jeśli chcemy cieszyć się sukcesem w branży e-commerce. Szybko, wygodnie, niedrogo – tak powinien wyglądać handel online. Nie odkładaj planów na później – sklepy internetowe rozwijają się w zawrotnym tempie, a konkurencja nie śpi. Warto śledzić nowinki branżowe, testować innowacyjne rozwiązania technologiczne i poważnie zastanowić się nad rozwojem.

Polski Ład: zmiany od 2022 roku

Wprowadzenie zmian w podatkach zrodziło wiele pytań i wątpliwości. Polski Ład zawiera nieścisłości, które doprowadziły m.in. do obniżenia wynagrodzeń. Obecnie trwają starania o to, aby zminimalizować skutki błędów i doprowadzić zaproponowane ustawy do porządku. O jakich udogodnieniach mówi się najwięcej?

Uniwersalna ulga podatkowa

Wprowadzone 1 stycznia modyfikacje w podatkach doprowadziły do zamieszania w obszarze wynagrodzeń. Trwają starania o to, aby wyrównać straty w dochodach. Rząd planuje rozszerzenie grupy beneficjentów, którzy będą mogli skorzystać z dodatkowej preferencji podatkowej – tzw. ulgi wyrównawczej adekwatnej do rozliczeń rocznych w 2022 roku. Skorzystać z niej będą mogli zatrudnieni zarabiający do 12 800 zł brutto miesięcznie.

Zaliczki na podatek dochodowy

W związku z powyższym, wraz z początkiem 2022 roku zmienił się sposób rozliczania zaliczek pobieranych z tytułu podatku dochodowego. Wysokość zaliczki nie może przekroczyć kwoty pobieranej adekwatnie do końca grudnia 2021 roku. Na tej podstawie pracownicy z niższą wypłatą otrzymają wyrównanie.

Ulga dla samotnych rodziców

Istotną zmianą jest zastosowanie nowej ulgi dla rodziców, którzy samotnie wychowują dziecko. To stała kwota 1500 zł dla każdego rodzica – bez względu na to, jak wysokie dochody osiąga. Będzie można skorzystać z niej podczas wypełniania PIT-u. Tym samym rozliczenie wspólne (wraz z dzieckiem) nie będzie możliwe.

Wspólne rozliczenie z małżonkiem

Na Polskim Ładzie mają skorzystać także małżeństwa, które myślą o dokonaniu wspólnego rozliczenia. Żona będzie mogła złożyć PIT z mężem za rok, w którym zawarto związek małżeński. Nie trzeba będzie tym samym czekać do zakończenia roku podatkowego. Warunkiem jest również wspólność majątkowa przypadająca na dany rok podatkowy.
Ze względu na konieczność nowelizacji Polskiego Ładu warto śledzić na bieżąco wszelkie informacje na ten temat. Więcej szczegółów można znaleźć na stronach rządowych.

E-commerce – handel w sieci zyskuje na znaczeniu

Każdy kto prowadzi biznes, musi zdawać sobie sprawę ze zmian, jakie wypływają z obecnej sytuacji gospodarczej i ekonomicznej na świecie. Najbardziej cenioną cechą stała się elastyczność, rozumiana jako umiejętność dostosowywania się do nowych warunków oraz szukania alternatyw dla stosowanych modeli biznesowych. W tak dynamicznym środowisku doskonale odnalazła się branża e-commerce. Handel w sieci zyskał w ostatnich latach na znaczeniu i nie zamierza zwalniać, a wielu przedsiębiorców, którzy dotychczas rozwijali się offline, postanowiło przenieść biznes do sieci.

Jak e-handel będzie wyglądał w niedalekiej przyszłości?

Zgodnie z prognozami analityków, właściciele e-sklepów będą coraz bardziej świadomi swoich możliwości. Docenią potencjał, jaki tkwi w prowadzeniu działalności online. Zyskają nie tylko większą płynność, ale także szansę na rozwój przy użyciu nowoczesnych technologii: aplikacje progresywne, rozszerzona rzeczywistość, automatyzacja subskrypcji czy wyszukiwanie głosowe to najważniejsze z nich. Transformacja cyfrowa to pole, na którym e-handel rozwinie się w sposób wyjątkowy.

Branża e-commerce bacznie śledzi najnowsze trendy sprzedażowe. Będzie skupiać się m.in. na personalizacji produktów, dbałości o ekologię, wielu kanałach przekazu czy wreszcie urozmaicaniu dostaw. Dużą rolę odegrają odczucia konsumentów – na podstawie analizy ich przyzwyczajeń zakupowych i stale zmieniających się potrzeb właściciele sklepów internetowych będą dostosowywać swoją ofertę. Elastyczność wejdzie na kolejny poziom.

Globalny rozwój e-commerce

Sklepów internetowych przybywa zarówno na świecie, jak i Polsce, a konsumenci coraz chętniej decydują się na robienie zakupów online. Przyszłość bez wątpienia należy do e-handlu, dlatego warto rozważyć rozpoczęcie działalności w sieci.

Dobre praktyki księgowe

Wiedza to podstawa. Znajomość zasad rządzących naliczaniem VAT-u w poszczególnych krajach, zarówno w obrębie wspólnoty, jak i poza nią, daje spore możliwości pod względem planowania wydatków oraz szukania rynków zbytu. W skład posiadanej wiedzy musi wejść też biegła znajomość języków obcych. Bez tej wiedzy księgowy, który zajmuje się rejestracją VAT za granicą, nie będzie w stanie właściwie zapoznać się ze sprawozdaniami finansowymi, a tym bardziej prowadzić korespondencję z organami podatkowymi i kontrahentami. Znajomość specyfiki VAT danego kraju jest równie istotna – każde państwo ma własne zasady rozliczania podatku od towarów i usług.

Świat e-commerce bez tajemnic

Nowoczesny księgowy doskonale zdaje sobie sprawę z tego, jak szerokie możliwości posiadają dziś przedsiębiorstwa prowadzące sprzedaż internetową lub świadczące usługi za pośrednictwem sieci. Jednak branża e-commerce, podobnie jak inne rodzaje działalności, podlega organom podatkowym, a co za tym idzie, musi rozliczać się na określonych zasadach.

Prowadzenie rachunkowości takiej firmy odbywa się zatem w pełnej świadomości tego, jak skonstruowane są akty prawne. Dobrą praktyką jest znajomość m.in. stawek VAT w transakcjach międzynarodowych, zasad rozliczania podatku w ramach pakietu e-commerce (OSS), a także złożoności ogółu procesów, jakie składają się na sprzedaż za granicą, a co za tym idzie, rozliczanie VAT w różnych krajach.

Bądź na bieżąco!

Prowadzenie księgowości w przypadku sprzedaży online to nie lada wyzwanie, dlatego warto zadbać o solidne wsparcie: doświadczone, drobiazgowe, sprawne i solidne, zapewniające przejrzystość działań. Wszystko to obejmuje też regularne i aktywne wdrażanie dobrych praktyk do codziennych działań przedsiębiorstwa.